En la actualidad una de las grandes preocupaciones de las empresas y áreas de recursos humanos, es saber como utilizar las tendencias tecnológicas a su favor para mejorar su imagen y la prestación de servicios entre sus colaboradores, es decir de que manera hacer su proceso de reclutamiento de personal más efectivo y certero, al igual que posicionar positivamente la imagen de la empresa entre sus empleados y por si fuera poco cumplir con las normas actuales de tipo regulatorio.
Mauricio GarcíaCepeda, director general de ServiceNow México, detalla que las empresas que están centradas en involucrar y retener al mejor talento, deben considerar 5 tendencias tecnológicas que marcarán el 2020:
Chatbots con AI (Inteligencia artificial)
Estos permitirán que los ejecutivos tengan un asistente personal virtual, automatizando tareas cotidianas que consumen mucho tiempo; como reservar viajes de negocios, programar reuniones y administrar listas de tareas. Las empresas que implementen chatbots para ayudar a las personas con estas tareas repetitivas obtendrán ganancias significativas en su productividad.
Empleados más autónomos que se ayudaran a si mismos
La inteligencia artificial acelerará el autoservicio de los empleados. Los sistemas inteligentes facilitarán a los trabajadores la búsqueda de información, la gestión de flujos de trabajo y un enfoque más proactivo para iniciar y completar sus proyectos.
Finalmente, muchas de las interacciones de autoservicio cambiarán a interfaces de conversación, chat y dispositivos móviles, a medida que los empleados se vuelven menos dependientes de los entornos de trabajo tradicionales. También ocurrirá en computadoras de escritorio, voz y otras interfaces.
Procesos recursos humanos más ágiles
El concepto de los Recursos Humanos ágiles (Agile HR) cambiará de una práctica experimental a una adopción generalizada en el 2020, impulsado por compañías tecnológicas que aplican una metodología ágil en todas sus organizaciones. Los equipos de Recursos Humanos desempeñan un papel mucho más activo en el diseño y digitalización de los procesos de trabajo de los empleados, y en una colaboración mucho más estrecha.
Aunque los conceptos de colaboración, centrados en el cliente y mejora continua pueden parecer ajenos a muchos directivos de RH, enfocar esta área en el usuario le permitirá a las organizaciones innovar con mayor velocidad para atraer y retener a los mejores talentos.
Areas tradicionales de las compañías comenzarán a desaparecer
En los próximos cinco años, mejorar la experiencia de tus colaboradores se convertirá en una prioridad importante para las empresas que buscan reclutar y retener a los mejores talentos. Pero no se puede crear una experiencia perfecta para los empleados cuando las políticas de personal, la tecnología y los espacios de trabajo están controlados por entidades separadas. Es por esto, que los departamentos tradicionales de Recursos Humanos, Tecnologías de la Información y Recursos Materiales basados en diferentes áreas se fusionarán en lo que se conocerá como la Oficina de Experiencia del Empleado.
La medición del desempeño de posiciones gerenciales y directivas también será más crítica. En el futuro cercano, los directivos estarán conectados a sistemas digitales que registren sus niveles de compromiso, patrones de gestión o la frecuencia con las que tienen reuniones individuales con los empleados o viajan a visitar trabajadores remotos. A medida que estos obtienen métricas que facilitan una mejora continua, las organizaciones cosecharán los beneficios de un mayor éxito en el reclutamiento y niveles de retención.
Creación de un equilibrio entre lo humano y la inteligencia artificial
La IA tendrá un gran impacto en el trabajo, a medida que las aplicaciones y herramientas de inteligencia artificial asuman tareas más rutinarias, las organizaciones deberán invertir en procesos de reestructuración, recalificación de empleados y replanteamiento de sus procesos de trabajo.
Las empresas tendrás que analizar qué tan automatizados deberían ser los servicios para los empleados, al gestionar la nueva brecha generacional entre los empleados que esperan el toque humano y los empleados que se consideran nativos digitales.
Sin duda alguna adoptar nuevas tendencias tecnológicas para los procesos tradicionales de nuestra compañía es el primer paso hacía la transformación digital.
¿Qué parece? ¿Tu empresa esta lista para aplicar estás tendencias?
Déjanos saber tu opinión y las acciones que esta tomando tu empresa para adaptarse a esta nueva era.